Witamy w naszej trzeciej części cyklu artykułów „zakulisowych”! W tym wywiadzie, nasz Key Account Manager Alexander Joseph daje nam wgląd w swoją codzienną pracę w InstaFreight.

1. Przedstaw się i powiedz nam, w jaki sposób trafiłeś do InstaFreight.

Witam, mam na imię Alexander, mam 28 lat i jestem z Berlina-Spandau. Po ukończeniu szkoły średniej mój przyjaciel zasugerował, żebym dowiedział się więcej o transportach samochodowych. Zaoferował mi praktykę handlową w zakresie spedycji i usług logistycznych i tak rozpoczęła się moja podróż w logistyce… Po ukończeniu szkolenia przez dwa lata pracowałem w dyspozytorni i obsłudze klienta i szybko zdałem sobie sprawę, że bardzo lubię pracować w bezpośrednim kontakcie z ludźmi. Tak więc, wewnętrznie objęłam stanowisko Account Managera. Cztery lata później, InstaFreight skontaktowała się ze mną, aby zaoferować mi pracę na stanowisku Key Account Managera. Co mogę powiedzieć – sześć miesięcy później i jestem więcej niż zadowolony z przejścia do InstaFreight!

2. Dlaczego Key Account Management odgrywa tak istotną rolę dla InstaFreight?

Pomagamy i umożliwiamy InstaFreight dalszy rozwój w całej Europie i opiekę nad dużymi klientami. Key Account Management pełni kilka funkcji: Szukamy potencjalnych klientów, którzy pasują do portfolio usług InstaFreight. Następnie analizujemy, gdzie ci klienci potrzebują obecnie wsparcia i zgodnie z tym oferujemy im indywidualne rozwiązania logistyczne, aby wykazać wartość dla ich firmy. Nasz zespół Key Account Management zajmuje się wdrażaniem nowych, wygranych biznesów, zapewnia płynny proces wdrożenia i śledzi wyniki, które dostarczamy podczas codziennych operacji. 

3. Co wyróżnia Key Account Management?

W Zarządzaniu Kluczowymi Kontami jeden z kolegów koncentruje się na około 5-8 klientach, które intensywnie monitoruje, aby pomóc w przefiltrowaniu oczekiwań i punktów bólowych kont. Kierownicy ds. kluczowych klientów InstaFreights znajdują się w całej Europie i pracują głównie z klientami, którzy są bardziej skomplikowani i dlatego potrzebują więcej czasu, aby się nimi zająć.

W zakresie zarządzania kontem i obsługi klienta, nacisk kładziony jest na małe i średnie przedsiębiorstwa, ale oba działy mają wspólne cele: wygrać biznes, zaspokoić potrzeby klientów i rozwijać długotrwałe relacje biznesowe!

4. Jakie umiejętności powinien posiadać Key Account Manager i jakie są główne wyzwania w Twoim zawodzie?

Dwie z najważniejszych umiejętności, które powinien posiadać Key Account Manager, to ogólne otwarcie na nowe i nieznane kontakty oraz umiejętność dostosowania się do różnych rodzajów postaci. Dodatkowo, świetnie jest szybko zapoznać się ze strukturami logistycznymi klientów, aby następnie doradzać i pomagać im jak najlepiej.

Dużym wyzwaniem tej pracy jest zrozumienie zróżnicowanych interesów i zaspokojenie potrzeb sprzecznych grup interesów. Moja praca nie składa się z rutyny – każdego dnia pojawiają się nowe wyzwania ze strony klientów, dla których tworzę indywidualne rozwiązania. Ale właśnie to sprawia, że praca na stanowisku Key Account Managera jest tak ekscytująca!

5. Co sprawiło, że zakochałeś się w InstaFreight?

To było środowisko pracy; jesteśmy doświadczonym, dynamicznym i wielokulturowym zespołem. Profesjonalne, ale również zrelaksowane i elastyczne środowisko pracy pozwala każdemu rzucić wyzwanie istniejącym procesom, poprawić je i stworzyć nowe.

Wszyscy koledzy w InstaFreight ściśle ze sobą współpracują i wspierają się nawzajem. Nasz zespół kierowniczy ma bardzo otwartą i bezpośrednią strukturę zarządzania, a podejście do pracy zorientowane na wyniki oznacza, że każdy może sam decydować, w jaki sposób chce osiągnąć różne cele.

6. I zakończmy zabawnym faktem o Tobie.

Pewnie! Oprócz treningu siłowego pasjonuję się tańcem towarzyskim, a od czasu do czasu uprawiam także western riding. Większość ludzi naprawdę się tego nie spodziewa, kiedy spotykają mnie po raz pierwszy 😉

Dziękuję Ci za ten ciekawy wywiad.

Czy chcesz również dołączyć do naszego zespołu ds. Zarządzania kluczowymi klientami i przyczynić się do historii sukcesu InstaFreights?

W takim razie aplikuj już teraz.